L'URP è un servizio che ha lo scopo di favorire, semplificare ed estendere la comunicazione sia tra gli uffici comunali, sia tra i cittadini e la Pubblica Amministrazione.

Verso i cittadini

• Informazione su servizi, procedure, atti e provvedimenti comunali
• Orientamento e accesso ai servizi della PA
• Ricezione di segnalazioni, reclami e suggerimenti
• Gestione delle istanze di accesso agli atti (L. 241/1990, accesso civico D.Lgs. 33/2013)
• Supporto alla presentazione di pratiche e modulistica

Verso l'interno

• Facilitazione della comunicazione tra uffici
• Diffusione di informazioni organizzative interne
• Raccordo tra settori per rispondere correttamente all'utenza

Comunicazione istituzionale

• Gestione dei canali di comunicazione esterna (sito web, social, newsletter)
• Promozione della trasparenza amministrativa
• Rilevazione della soddisfazione degli utenti (customer satisfaction)